Resi e Rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Per questo desideriamo fornire informazioni chiare e trasparenti in merito a resi e rimborsi, nel rispetto della normativa vigente.

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Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza necessità di fornire motivazioni, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

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Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Per motivi igienici e di tutela della salute, il diritto di recesso non si applica a:

prodotti cosmetici e skincare sigillati che siano stati aperti, utilizzati o il cui sigillo igienico sia stato rimosso dopo la consegna, come previsto dall’art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo.

➡️ I prodotti aperti o utilizzati non possono essere restituiti né rimborsati.

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Resi accettabili

È possibile effettuare il reso esclusivamente se il prodotto:
    •    non è stato aperto né utilizzato
    •    presenta sigillo igienico integro
    •    è restituito nella confezione originale
    •    è accompagnato da una richiesta effettuata entro 14 giorni dalla consegna

Ci riserviamo il diritto di non accettare resi che non rispettino le condizioni sopra indicate.

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Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso, è necessario contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo:

📧 [info@alicekbeauty.com]

indicando:
    •    numero d’ordine
    •    prodotto/i interessato/i

Il reso dovrà essere spedito solo dopo autorizzazione del nostro team.

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Spese di spedizione
    •    Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo errori di spedizione o prodotti difettosi.
    •    Eventuali prodotti danneggiati o difettosi devono essere segnalati entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie chiare del prodotto e dell’imballo.

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Rimborsi

Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità:
    •    il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni
    •    utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto
    •    verrà rimborsato esclusivamente il costo del prodotto (eventuali spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili)

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Contatti

Per qualsiasi informazione o supporto:
📧 [info@alicekbeauty.com]

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✔️ Nota importante

Per motivi igienici e di sicurezza, i prodotti cosmetici sigillati non possono essere restituiti se aperti. Ti invitiamo a verificare attentamente la descrizione dei prodotti prima dell’acquisto.